1. 政府窗口接待人员
负责政务大厅来访群众接待与业务咨询引导，解答业务办理流程及材料准备相关问题。协助群众填写表单、整理资料，完成业务登记与分流引导，维护窗口办公秩序。积极对接群众诉求，记录并反馈问题，规范服务流程，提升群众办事满意度。熟练掌握窗口业务基础知识，严格遵守单位规章制度，高效完成日常接待任务。
2. 酒店前台接待
负责客人入住、退房、预订及收银登记等全流程操作，核对身份信息并录入住宿系统。接听前台来电，处理客房预订、咨询、换房、延时退房等客诉及需求。完成前台账务核对、票据整理及交接班台账记录，协调客房与后勤部门工作。礼貌接待宾客，维护大堂形象，妥善处理突发情况，保障门店日常运营顺畅。