工作经历
中通供应链管理有限公司
操作文员2023-10 ~ 2024-10
1. 负责门店货物出入库登记、运单录入、信息核对，准确完成系统订单建档与数据同步
2. 整理物流单据、台账报表，每日核对货量、单号及收发明细，保证账目清晰无误
3. 对接网点司机、派送人员，协调货物分拣、装车、派送流程，跟进货物运输进度
4. 接听客户物流咨询来电，解答查件、改址、时效、运费等基础问题，登记客户诉求
5. 处理物流异常件、滞留件信息登记上报，协助跟进丢件、破损件初步核实登记
6. 完成日常办公文职工作，文件整理、考勤统计、部门基础后勤事务
骑宜骑科技有限公司
客服专员2024-12 ~ 2026-02
1. 接听用户热线及线上咨询，处理用车扫码异常、无法开锁、还车失败、计费纠纷等问题
2. 受理用户投诉、理赔申请、车辆故障上报，耐心安抚用户情绪，规范登记问题工单
3. 核实骑行订单明细、费用账单，协助用户申请退费、减免异常扣款，跟进工单闭环
4. 引导用户规范用车，解答骑行规则、停车区域、押金退还、会员权益等相关咨询
5. 汇总日常高频问题，整理客服工作台账，及时同步车辆运维、区域调度相关需求
6. 严格遵守客服话术与服务标准，高效完成每日接线量，提升用户服务体验
